Posebno mu raste popularnost zbog komunikacije sadašnjeg predsjednika USA koji često putem objava direktno informiše javnost o svojim odlukama. Čak i buduća vrijednost javnih firmi tj. vrijednost akcija, se može poremetiti samo jednom objavom nekog uticajnog.
Pregledi putem mobitela prelaze 80% u odnosu na računare tako da je Twitter potencijalno dostupan svakom tko ima mobitel u ruci. A kako medijske kuće koriste Twitter? Nećinom za distribuciju sadržaja sa svojih tradicionalnih medija ili sa web stranice. A oni koji su se prilagodili toj mreži sa efikasnim kratkim porukama i brzim reagovanjima, su najviše profitirali u vidu rasta uticaja i vrijednosti svog branda i reputacije. Bh. Twitter zajednica raste brojevima i kvalitetom. Sve je više pojedinaca koji specifičnim načinom komunikacije privlače pažnju i pratioce. Nekad je to humor, nekad kratka analiza ili opservacija koja privlači komentatore i čitaoce. Mnoge institucije, kao recimo BIHAMK, šalju korisne informacije vozačima.
Svaka medijska kuća ima mogućnost da ojača svoj uticaj i brand putem Twittera. Interview.ba je mlada firma, sa mladim i ambicioznim novinarima željnih novih znanja. Ostaje pitanje kako da efikasno koriste svoj Twitter profil. Potencijal se vidi u samom nazivu InterviewBiH. A Twitter je savršen za razgovor i intervjue. Dogovaramo nekoliko intervjua isključivo putem Twittera. Za izbor sagovornika je neophodno uvažiti najvažniji kriterij, da je osoba aktivna na Twitteru. Naravno, dolazi do izražaja i hrabrost sagovornika da pristane na novi, transparentan, brz i razgovor koje nema elemente kontrole kao snimani ili pisani intervjui. Sve je u realnom vremenu, može se ubaciti ko i kada želi, a i ostaje dostupno za komentare i reakcije nakon završetka #TwitterInterview.
Nastaje plan koji sadrži listu potencijalnih sagovornika sa brojem pratilaca i oblasti djelovanja i promociju. Nastojimo da budu iz raznih sfera ljudskog djelovanja, politika, biznis, kultura, diplomatija i aktivizam. Nakon prvih poziva odlučujemo po principu prvi odgovori, prvi ide.
Prvi je bio aktualni ministar u Vladi KS, Srdjan Mandić. Ministri i Vlada Kantona Sarajevo je željna promocije, ali i voljna da proba nove načine komunikacije sa građanima. Kontakt smo uspostavili putem LinkedIn mreže gdje smo dogovorili detalje. Prvi prolazi bez problema a i sam Ministar je od intervjua sve aktivniji na Twitteru gdje čak odgovara i na sugestije građana o raznim nepravilnostima na infrastrukturi u Kantonu Sarajevo.
Drugi sagovornik je iz svijetu kulture, sevdah majstor Damir Imamović. Priznao je da je kompletan razgovor vodio putem mobitela što dodatno osnažuje koncept fleksibilnosti #TwitterInterview. Tokom pripreme uvažili smo sugestiju da je najbolja satnica za njegove pratioce oko 18h. Sve smo dogovorili putem Twitter direktnih poruka, a da se nikad nismo niti čili niti vidjeli. Tokom trajanja razgovora ubacio se i glumac Moamer Kasumović što je pozitivno uticalo na kvalitet razgovora.
Na trećem su se lomila koplja sa redakcijom koja insistira na provjerenim kriterijima. Ipak popuštaju. Ili sam uporan ili nisu imali izbora. Intervju sa Auto servisom iz Zemuna mnogima se činio kao čudan izbor za medij iz Sarajeva, ali to je Twitter. Auto servis Meda je poznat Twitter zajednici u Srbiji kao jedan od svijetlih primjera upotrebe društvenih mreža u malom biznisu. Razgovor se pozitivno odrazio na broj pratilaca, intenzitet angažovanja i broj pregleda. Nauk: na Twitteru je bolje razgovarati nego čekati “pravog”. A Auto servis se pokazao kao više nego dostojan Twitter sagovornik koji je omogućio nekoliko vrijednih pratilaca iz regionalnog svijeta digitale, biznisa i novinarstva. Mislim da smo uspjeli pokazati kako jedan tradicionalan biznis može dodatno rasti, koristeći društvene mreže.
Četvrti je bio pun pogodak jer je sugovornik odličan Twiteraš, poznaje marketing i ima kurs digitalne diplomacije iz UK. Uključili smo PR podršku u EU okvirima kako bi privukli pažnju van BiH i regije. Kontakt smo uspostavili putem Twittera I trebalo je par dana da odgovore potvrdno i odredimo termin. Razgovor smo obavili na Engleskom jeziku mada su korisnici mogli pitati na bilo kojem bh. jeziku. Očekivano sugovornik je odradio odličan PR i sama najava na profilu UK ambasadora u BiH je donijela veliki publicitet. Bio je to opušten razgovor o raznim temama koje su bile interesantne i privukle korisnike da postavljaju pitanja i komentare. Privukli smo i medije koji su objavili intervju na svojim web portalima. Redakcija zadocoljna preuzimanjem drugih medija a ja više rastom broja pratilaca, kvalitetnom raspravom i količinom angažovanih korisnika.
UK Ambasador je postavio visoke standarde dok smo tražili petog sagovornika. Prilika se stvorila u timu koji organizuje prvu bh. povorku ponosa u Sarajevu. Nakon nekoliko sedmica kontaktiranja putem E-maila, Facebooka I Twittera uspjeli smo dogovoriti termin. Da ne budemo prestrogi, ipak je to grupa od 16 dobrovoljaca koja stoji iza jednog hrabrog pothvata i izazova za bh. društvo. Posla imaju i previše. Analizom smo pronašli nekoliko partnera van granica BiH koji daju bezrezervnu podršku cilju BHPovorkePonosa. Intervju je prošao bez provokacija iako je bilo za očekivati s obzirom na količini govora mržnje na društvenim mrežama.
Nakon pet #TwitterInterview statistike pokazuju da broj pratilaca i pregleda raste sa svakom organizovanim razgovorom i aktivnijoj angažmanom. Brand InterviewBiH na Twitteru je na dobrom putu da postane sinonim za Twitter intervjue putem Twittera, i kao takav uticajan sagovornik kojeg je teško odbiti i zaobići. Tokom ovog projekta mnogi se nisu odazvali našem pozivu. Oni koji su se javili ti su i pristali. Šest individualnih profila nije odgovorilo na naše upite. A propustili su veliku priliku. Naime vidjeli smo da su svi sagovornici imali veći rast pratilaca tokom i neposredno nakon #TwitterInterview. Time smo pokazali kako jedan medij može ojačati svoju reputaciju i uticaj na jednoj društvenoj mreži ako ima plan djelovanja, ako se prilagodi komunikaciji na toj mreži I naravno ako je angažovanost dugoročno opredjeljenje medijske kuće. Ako bilo koji od ovih elemenata nedostaje brand medijske kuće na Twitteru ne može očekivati rast i dobru reputaciju. A reputacija se mora paziti na svim mrežama uključujući i uposlene.
Tokom trajanja projekta jedan od članova redakcije je uzrokovao kritike na Twitteru zbog neovlaštenog korištenja sadržaja. Bez angažovanja medija na Twitteru to bi ostalo nezapaženo, i naštetilo bi reputaciji. Relativno brzim djelovanjem i odgovarajućom reakcijom redakcije, reputacija je spašena. Do sljedećeg izazova.
Zaključujemo sa nekoliko savjeta za one medije koji žele ojačati svoju komunikaciju putem Twittera:
- Twitter je mnogo više od PR alata. To se vidi jednostavnim uvidom u broj angažovanih korisnika na objave koje sadrže samo naslov teksta i link. Obično su to mali brojevi ili 0.
- Kvalitetna komunikacija zahtijeva adekvatnu pripremu. Istražite Twitter prostor koristeći pretragu i prateći uticajne i osobe koje imaju velik broj pratilaca na tržištu koje vas zanima. Na primjer, kada primijetite da političar komunicira sa nekim uskočite u razgovor sa konkretnim pitanjem vezanim za temu o kojoj su diskutovali.
- Koristite rezultate analize u kontekstu komunikacije. Na primjer, pitate političara ili instituciju o trenutno aktuelnoj situaciji koja je vezana za njihov rad ili angažman.
- Na Twitteru se komunicira, postavlja pitanja, odgovara i objavljuju interesantne informacije koje mogu privući potencijalne korisnike i započeti razgovor.
- Kao što mediji postavljaju pitanja na konferencijama za medije na Twitteru se to može raditi konstantno kad se ukaže prilika i tražiti odgovore od institucija ili političara.
- Možete razgovarati sa sagovornicima koji mogu biti bilo gdje i bitno je samo komotno korištenje Twittera (Ja sam bio u Beču tokom svih razgovora).
- Za naprednije analize i komunikaciju preporučuje se korištenje adekvatnih alata kao što je TweetDeck koji olakšava praćenje komunikacije i samo angažiranje sa više različitih profila.
Nadamo se da će mnoge medijske kuće moći iskoristiti naša iskustva i tako iskoristiti prilike koje pruža veća nagažovanost na Twitteru. Mi svakako pokušamo, pratite nas na InterviewBiH.
